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貴州母嬰服務向您介紹:母嬰店:導購的七大服務标準

來源:上海市青浦區重固鎮社區事務受理服務中心&nbs開答p; 發布時間:2022-11-16  閱讀就媽:681次

貴州母嬰服務向您介紹:母嬰店:導購的七大服務标準

一、導購員的工作使命

1、品牌的代言人

每天面對面的與顧客溝通(tōng),我們的一舉一動(dòng)在顧客的眼拿器中(zhōng)就代表着一個(gè)品牌/一家專賣店,所以要時還著時注意自己的一言一行。


2、媽媽的育兒顧問(wèn)

充分了解自己所銷售的商(shāng)品特性、使用方法、用途、功能從美、價值及帶給顧客的利益,才能站(zhàn)在媽媽的立場為她(tā文大)們提供更多的咨詢和(hé)建議,這就是顧問(wèn)式的銷售。


3、服務大使

系列微小的服務改善都能感動(dòng)顧客,我們應時刻牢做媽記:“我是一名服務大使”。


4、信息的傳播者

我們對産品和(hé)各種促銷活動(dòng)的内容、期限草又應了如(rú)指掌,一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事離花項時,都能給予詳細的解答。


5、品牌與顧客的橋梁

要站(zhàn)在顧客的立場,将她(tā)們做議的意見傳達給公司,以制定更好的經營和(hé)服務方們這法及生産更好的商(shāng)品。


二、導購員工作職責

1、運用各種銷售技巧,營造店内顧客的參與氣氛,執都行行各項促銷活動(dòng)方案,提高顧客購看訊買願望,增加門店營業(yè)額,按時完成門店銷售任務;


2、遵守公司和(hé)門店的各項規章制度,言行一緻,嚴守品牌的相關(g報街uān)機密;


3、積極發展會員顧客,認真填寫《會員申請表》;


4、與顧客交流,宣傳公司商(shāng)品及品牌形熱老象,提高品牌知名度,并派發公司各種宣傳資(zī)料;


5、保持良好的服務心态,創造舒适的購買環境,幫助顧客正确選擇能滿足她(tā)們還人需求的商(shāng)品;


6、收集顧客對商(shāng)品和(hé)門店的意見愛新,妥善處理顧客抱怨及投訴,并及時向櫃長/店長彙報;


7、收集競争對手的産品、價格、市場活動(dòng)等信息,并向組長/店長彙山男報;


8、處理好與門店各級人員、上司、同事的人際關(guān)山河系,保證工作順利開展;堅決執行門店零售政策;


9、控制門店内商(shāng)品進銷存比例合理,保證貨品充足但線及貨存整齊有序;及時完成收貨及退貨工作;


10、參加公司例會及培訓,嚴格依照培訓要求進行商(sh畫姐āng)品陳列、裝飾;


11、每月(yuè)按時、按需完成各項報表及台帳統計工作。


三、導購員的服務标準

1、“一信”:相信自己。因為我們優良的導購服務,為公司、顧客、從喝社會、家庭創造了價值。


2、“二專”:對工作和(hé)學習,我們專心;對銷售和(hé)紅人服務,我們專業(yè)。


3、“三笑”:每天我們都要提醒自己:對家人微笑,對光金自己微笑,對同事和(hé)顧客微笑;微笑使我們更愉快的生活,微笑是最好的作務武器(qì),是最好的工具。


4、“四滿意”:我們要做到:(顧客)看的滿意,問(wèn)的滿意,買的滿新習意,退的滿意。


5、“五聲”:在接待工作中(zhōng)要商了做到有五聲,打招呼聲,介紹商(shāng)品聲,解答聲,唱(chàng)收唱音信(chàng)付款聲,道别聲。


6、“六能”:


能處理協調好賣場關(guān)系,解決日常問(wèn)題資我;


能了解市場,了解我們的競争對手;


能管理好自己的賣場,做好專櫃和(hé)專賣店的形象維護;


能通(tōng)過我們的吸引力與技巧去吸去文引、引導消費者;


能做到每日的銷量最大化;


能夠“每天都在進步”;


7、“七會”:會促銷、會包裝、會算帳、會識别假鈔、會安裝、會簡易維修(民見護)商(shāng)品、會做報表。



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